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海口物流公司客户服务的重要性

作者:本站 来源:本站 日期:2017/6/16 17:07:05 人气:243

从企业整体角度来看,海口物流服务只是市场营销的一部分。长期以来,客户服务也一直被当作是营销战略的基本内容。很多企业把客户服务完全交给营销或者销售部门负责。这样做的目的是为了便于管理。但是,我们应该注意的是,在影响客户服务质量的诸多因素中,有很多是和海口物流相关的因素,而且这些因素在整个交易过程中无论对于客户还是对于企业本身都至关重要。具体来讲海口物流公司客户服务的重要性可以体现在下面几个方面。

 

在市场竞争异常激烈的今天,企业总是在想方设法争取并留住客户。对于企业来说,如何使客户在众多和自己生产相同或相似产品的企业之间选择自己是一个关系到自己生存与发展的大问题。海口物流公司传统的做法是打价格战,即通过降低价格来达到争夺客的目的。这种做法虽然在特定情况下,可以在一定程度上争夺客户的作用,但是争夺到客户之后如何保留客户又是一个值得思考的问题。如果其他企业也同样通过降价的方法来争夺客户,其结果又会怎样?对于客户而言,价格虽然重要,但不是决定性的标准,海口物流公司尤其是在价格相同的情况下,任何一个理性的客户都会把选择的标准放在企业所提供的产品上。我们需要注意的是这里的产品概念是一个广义的产品概念,不仅包括企业所提供的产品或服务本身,还要包括围绕该产品而进行的客户服务,其中有很大一部分是属于海口物流的内容。例如,产品备货时间的长短,交货时间的保证,途中运输时间的长短以及残次品的退换。

 

在市场需求日趋多样化的今天,海口物流公司传统的市场营销模式已经不再适用。取而代之的是以客户需求为基础的差别化市场营销战略。只有提供符合某一客户具体需求的产品和服务,才能取得客户的满意和信赖。企业的差别化营销战略需要从很多方面展开,其中非常关键的内容就是提供符合客户特定需求的海口物流服务。




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