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海南物流服务水平与销售收入的关系

作者:本站 来源:本站 日期:2017/6/23 2:11:50 人气:134

    海南物流公司的销售收入与其所提供的物流服务水平之间存在一定的正相关关系。随着海南物流服务水平的提高,客户的满意度会随之提高,从而会带动企业销售收入的增加。


    海南物流在不同阶段,销售收人随物流服务水平增加而增长的速度是不同的。在海南物流服务水平很低的情况下,客户的满意度也很低,客户与企业之间的业务量不会很多,因为大部分业务被其他能够提供更好服务的公司获取。随着海南物流公司服务质量的改善,企业的业务量会有所增加,但是在服务水平达到竞争对手的水平之前,这种销售收人增加的程度是非常有限的,而且速度也很慢。这主要是由于为了弥补自己物流服务水平的不足,海南物流公司必需在价格或者支付条款等方面做出让步,这在一定程度上会减小销售收入的增长速度。


     那么,随着海南物流服务水平的不断当服务水平达到并超过竞争对手之后,企业每提高一定的物流服务水平,就会带来销售收人的大幅度增加,这一方面来自于服务水平的提高会增加原有客户的业务量,另一方面则是由于服务水平的提高会从竞争对手那里夺取一部分客户。那么,是不是随着客户服务水平的不断提高,企业的销售收入会一直快速增长下去呢?


    答案是否定的。一方面是由于客户对于海南物流服务的需求是有限的,企业不需要无限度地去提高物流服务水平,只要能够达到客户的要求就可以了。过高的服务水平可以说就是一种资源的浪费。借用经济学中弹性的概念,我们可以自己定义出销售收入相对于物流服务水平的弹性,即海南物流服务水平每增长一个百分点所带动的销售收入的增长幅度。那么我们可以运用这个弹性概念来描述随着物流服务水平的提高企业销售收入的增长情况。


    从企业不提供物流服务水平,也即服务水平为零,到服务水平增长到竞争企业的水平之前,这是第一阶段。这一阶段,销售收人相对于海南物流服务水平是缺乏弹性的。销售收入虽然会随着物流服务水平的提高有所增加,但是增长的幅度是非常小的。


    那么,海南物流从竞争对手的服务水平到客户所需要的服务水平这又是一个阶段,这一阶段,销售收入相对于物流服务水平是充满弹性的。服务水平的小幅度提高就会带动企业销售收入的大幅度增长。从客户需求的海南物流公司服务水平之后就是第三阶段了,这一阶段销售收人的服务水平弹性变得非常小,甚至为零。也就是说,海南物流公司水平的提高只能带动销售收入的少量增加,甚至不增加。




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